Giao dịch gặp vấn đề? Kiểm tra đúng bước ngay tại đây.

Kiểm tra xác nhận từ ngân hàng — nếu đã trừ tiền mà số dư chưa vào sau 15 phút, liên hệ hỗ trợ kèm mã giao dịch.

Điều đó phụ thuộc vào nguồn tiền và hạn mức bạn cần. Mỗi phương thức có mức tối thiểu, tối đa và thời gian xử lý khác nhau. Xem danh sách phương thức hiện có trong phần nạp tiền và so sánh hạn mức trước khi chọn.

Các lý do phổ biến gồm: thông tin tài khoản thụ hưởng chưa khớp với hồ sơ, số dư khả dụng chưa đủ, hoặc tài khoản chưa hoàn tất xác minh. Kiểm tra lần lượt ba điểm này trước khi gửi lại yêu cầu hoặc liên hệ hỗ trợ.

Xác minh danh tính là bước bắt buộc để kích hoạt đầy đủ chức năng rút tiền. Bạn cần cung cấp giấy tờ tùy thân theo hướng dẫn trong phần tài khoản. Sau khi nộp, quá trình xem xét thường mất một khoảng thời gian nhất định.

Thời gian phụ thuộc vào phương thức và thời điểm gửi. Kiểm tra trạng thái trong lịch sử giao dịch nếu đã quá thời gian ước tính.

Dùng 'Quên mật khẩu' tại trang đăng nhập. Nếu không còn truy cập email hay số điện thoại đã đăng ký, liên hệ hỗ trợ để xác minh và khôi phục.

Giao dịch đã gửi thường không hủy được. Liên hệ hỗ trợ ngay kèm mã giao dịch — khả năng can thiệp tùy vào trạng thái thực tế.